Dúvidas Frequentes
1. Como faço para remover um estoque que está com o operador?
Acesse Menu estoque >> troque o filtro de “estoque empresa” para “estoque operador”
Localize o estoque do operador a qual deseja remover o estoque >> Clique no ícone ‘-” para remover
Atenção: Lembrando que esse processo remove o estoque sem passar pela retaguarda da empresa
2. Apaguei indevidamente um produto que havia comprado pelo caixa,como devo proceder?
Caso o produto em questão tenha sido comprado pelo caixa não deve realizar uma nova compra pois haverá duplicidade de compra do mesmo produto já que de fato a compra foi feita somente uma vez. A correção deve ser feita pelo menu de estoque realizando a adição do produto removido.
Acesse menu de estoque >> ícone “+” ao lado da palavra Estoque
Insira o nome do produto >> Quantidade >> salvar
Em seguido o produto já estará disponível no estoque da empresa
3. Estou tentando apagar uma compra no caixa porém o sistema não permite. O que devo fazer?
Para realizar uma exclusão de compra dentro do caixa é necessário que o estoque em questão esteja no estoque da empresa.
Acesse menu estoque >> filtro “estoque operador” >> localize o operador >> Transfira o produto em questão para a empresa
Digite a quantidade do produto a ser transferido para a empresa, lembrando que deve ser conforme a compra >> Transferir
Em seguida acesse o caixa que irá remover a compra >> passe o mouse sobre a compra >> ícone “lixeira”
4. Ao realizar a compra de bilhete o sistema não está solicitando a informação da extração. Como inserir essa informação?
Para que o sistema solicite o número da extração é necessário que o cadastro do produto esteja com controle “extração”
Acesse Perfil >> parâmetros >> Cadastros – Produtos e Serviços
Localize o produto em questão >> passe o mouse sobre ele >> ícone “lápis”
Altere o campo “Tipo de Controle” >> insira controle por “extração” >> Salvar
5. Gerei o mapa de resgate fora do sistema, como faço para remover no sistema?
Caso o mapa de resgate tenha sido gerado por outros meios é necessário que faça a remoção manual do produto “ Resgate de Tele Sena” pelo menu de estoque.
Acesse menu Estoque >> localize o produto que enviou no mapa >> passe o mouse >> ícone “-” remoção
Confirme a quantidade >> Remover
6. Encalhei uma folha de bilhete federal. Qual processo deve realizar no sistema?
O processo deve ser feito no estoque, removendo a quantidade do produto devolvido à CAIXA.
Acesse menu de estoque >> localize o produto qual encalhou >> passe o mouse >> icone “-”
Informe a quantidade de frações devolvidas >> Remover
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7. Tive perda de produtos, preciso realizar a baixa no sistema e também que esses valores apareçam no meu relatório. Qual processo deve ser realizado?
O processo da perda é recomendado que seja feito dentro de um caixa, como por exemplo caixa ADM.
O processo é dar baixa na venda do produto e em seguida realizar um lançamento de despesa com plano de contas “perda”.
Acesse o menu de estoque >> localize os produtos que deram perda >> transfira para o operador a qual irá usar na realização do processo
Insira a quantidade para o operador em questão >> transferir
Acesse Menu Caixas >> Acesse o caixa a qual irá realizar a operação >> Realize a venda do produto
No mesmo caixa >> Realize um lançamento de despesa>> “Pagar contas”
Clique no ícone de “+”, para criar uma nova despesa
Preencha da seguinte maneira :
- Vencimento: Data que irá informar a perda
- Fornecedor : Escolha o cadastro que irá fica registrado, no caso pode ser o cadastro da própria lotérica
- Descrição: informe uma descrição como número do concurso, ou nome do produto que foi dado como perda
- Valor : informe o mesmo valor que foi feita a venda anteriormente
- Plano de contas: Perda
- Salvar
Em seguida o sistema irá mostrar a confirmação do lançamento de despesa>> Clique em salvar
Dessa forma o caixa não terá divergência quanto esse processo e os relatórios contaram com a informação de perda do produto informado.
Erros Comuns
1.Remover estoque diretamente pela retaguarda indevidamente.
Quando um estoque é removido indevidamente a correção deve ser feita manual, adicionando o produto removido.
2. Adicionar estoque de bolões pela retaguarda.
O processo correto quando o bolão é tratado como produto é que seja feita a compra através do caixa que emitiu os bolões. Esse processo é necessário para que o fechamento de caixa seja feito corretamente tendo em vista também que a partir do momento que compro um produto no caixa ele já estará na minha retaguarda(estoque da empresa)
A adição de estoque é recomendada em duas situações: A primeira quando precisa ajustar estoque ou realizar uma nova contagem para que o sistema esteja conforme o real da lotérica, a segunda é caso ocorra uma remoção de estoque indevida que nesse caso tem que ser feito a correção manual.
3. Ao chegar nova remessa de produtos(Bilhete/raspadinha) realizou somente a adição,sem comprar
Ao chegar uma nova remessa de produtos o recomendado é realizar pelo ícone de comprar. Ao realizar esse processo por esse ícone o sistema projeta as cobranças que serão feitas na conta 043 do mesmo devido o cadastro da regra do produto em questão.
Caso o cliente somente adicione essa nova remessa de novos produtos o sistema não projetara essa despesa tendo que ser feita posteriormente manual esse lançamento.
4. Tenta excluir a compra de balões feita no caixa somente na retaguarda.
No caso de uma compra de produto feita no caixa e excluída somente pela retaguarda, o cliente terá que adicionar manualmente toda a compra no estoque da empresa(menu de estoque >> ícone de “+”) e em seguida acessar o caixa a qual a compra foi feita e exclui-la .
Realizando esse processo de exclusão pelo caixa, o sistema já remove os produtos do estoque.
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