Neste post você terá um guia detalhado para realizar o estorno de cobranças feitas em cartões de crédito, incluindo casos com múltiplas ou únicas transações.
Passo a Passo para Estornar uma Transação de Cartão de Crédito:
Estorno de Transações Múltiplas
- Identificar a Transação
- Acesse o registro da cobrança liquidada.
- Clique em “Mais Informações” para visualizar o detalhamento da cobrança.
- Em “Registro”, consulte o histórico de todas as transações realizadas no cartão.
- Selecionar a Transação para Estornar
- Escolha a transação desejada, como a mais antiga ou uma específica.
- Clique no botão amarelo Estornar Registro.
- O procedimento demonstrado foi realizado em um ambiente de teste. Por isso, ao tentar estornar a transação, a mensagem “Não foi possível cancelar os registros” apareceu. Em um ambiente real, o sistema executará o estorno automaticamente.
- Confirmar o Estorno
- O sistema realizará o estorno instantaneamente.
- Para verificar o novo status, clique na lupa para consultar.
Estorno de Uma Única Transação
- Reabrir o Lançamento
- Estorne a liquidação do lançamento correspondente.
- Cancelar o Lançamento
- Vá para “Itens em Aberto” e cancele o lançamento.
- Informe o motivo do cancelamento e clique em Continuar.
- O lançamento será movido para “Itens Cancelados”.
- Preparar para a Remessa
- Marque o item cancelado para remessa.
- Gere a remessa, e o estorno será realizado.
Se precisar de mais informações, entre em contato com nosso suporte enviando um e-mail para [email protected].